Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Trazo Sereno queremos que recibas tu pedido completo, en buenas condiciones y tal como fue solicitado.

Devoluciones de productos de catálogo

Dispones de 30 días naturales después de recibir un producto de catálogo para solicitar su devolución.

Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse sin pintar, sin usar, completo y en su embalaje original o en un embalaje que lo proteja adecuadamente. También deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, elección incorrecta o preferencia personal, el cliente cubrirá el costo del envío de devolución.

Productos personalizados

Los productos creados a partir de una fotografía proporcionada por el cliente se fabrican especialmente para cada pedido.

Una vez iniciada su producción, no podremos aceptar cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño o presentación, envío de una fotografía equivocada o preferencias personales.

Esto no afecta tu derecho a solicitar una solución cuando el producto personalizado llegue dañado, defectuoso, incompleto o sea diferente de lo solicitado.

La calidad y el nivel de detalle del resultado dependen de la fotografía proporcionada y del tamaño seleccionado. Las pequeñas diferencias de color ocasionadas por la configuración de las pantallas o el proceso de impresión no se consideran defectos.

Si detectamos que una fotografía no tiene calidad suficiente, podremos contactarte para solicitar una imagen diferente antes de iniciar la producción.

Garantía por daños o defectos

Los productos personalizados y de catálogo cuentan con una garantía de 90 días naturales desde su entrega por daños, defectos de fabricación, errores en el pedido o componentes faltantes.

Comunícate con nosotros si:

• El producto llegó dañado.

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

• El lienzo presenta un defecto de impresión o fabricación.

• Faltan pinturas, pinceles u otros componentes.

• Las pinturas llegaron secas, derramadas o en condiciones que impiden utilizarlas.

Escríbenos a infotrazosereno@gmail.com e incluye tu nombre, número de pedido, una descripción del problema y fotografías o un video que nos permitan evaluarlo.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición de los componentes afectados.

• Reproducción y reenvío del producto.

• Cambio del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

Cuando el problema sea atribuible a Trazo Sereno o al transporte, cubriremos el costo de la solución o devolución autorizada.

Esta garantía no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones y modificaciones

Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos cuanto antes a infotrazosereno@gmail.com.

Podremos cancelar o modificar el pedido siempre que todavía no haya comenzado su preparación o producción.

Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, podría no ser posible cambiar la fotografía, el tamaño, la presentación ni cancelar el pedido.

Te confirmaremos por correo electrónico si la cancelación o modificación fue aceptada.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a infotrazosereno@gmail.com.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser recibidas ni procesadas.

Cuando sea necesario devolver físicamente un artículo, te proporcionaremos por correo electrónico:

• La dirección autorizada de devolución.

• Las instrucciones de embalaje.

• El plazo para realizar el envío.

• La información sobre quién cubrirá su costo.

El domicilio comercial de Alma Industries LLC no es una dirección autorizada para devolver productos.

Artículos en oferta

Los productos adquiridos en oferta, promoción o mediante un código de descuento conservan la cobertura por daños, defectos, piezas faltantes, errores de fabricación o entrega de un producto diferente del solicitado.

Los productos de catálogo comprados en oferta también podrán devolverse dentro de los 30 días establecidos cuando estén sin pintar, sin usar y completos, salvo que antes de la compra se indique claramente que se trata de una venta final permitida por la legislación aplicable.

Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido y revisado la devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes.

El banco, PayPal o la entidad emisora podrá necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Este tiempo depende de cada institución financiera.

Cuando la devolución se deba a un daño, defecto, error de Trazo Sereno o entrega de un producto diferente del solicitado, también reembolsaremos los costos de envío originales correspondientes.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, escríbenos a infotrazosereno@gmail.com.

Pedidos no entregados o con dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas un error, comunícate con nosotros cuanto antes. Haremos lo posible por corregirlo antes del envío, pero no podemos garantizar cambios después de que el paquete haya sido despachado.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de reclamación o rechazo injustificado, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, revisa los alrededores del domicilio y consulta con familiares, vecinos, recepción o vigilancia. Si todavía no aparece, comunícate con nosotros para solicitar información a la empresa transportista.

Si confirmamos que el paquete se perdió durante el transporte, podremos ofrecer un reenvío sin costo o un reembolso, según las circunstancias del caso.

Legislación aplicable

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.

Cuando legalmente proceda una cancelación, devolución, reposición, compensación o reembolso, Trazo Sereno atenderá la solicitud conforme a la normativa vigente.

Contacto

Trazo Sereno es una marca operada por Alma Industries LLC.

Correo electrónico: infotrazosereno@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 301-7316
Horario de atención: lunes a viernes, durante el horario de oficina de la zona centro de México, excepto días festivos oficiales.
Tiempo de respuesta: máximo 1 día hábil.

Domicilio comercial:

Alma Industries LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #17426
Casper, WY 82609
Estados Unidos

Este domicilio se proporciona para comunicaciones y reclamaciones. No envíes devoluciones a esta dirección. Cuando una devolución física sea necesaria, te proporcionaremos la dirección autorizada y las instrucciones correspondientes.