Términos del servicio

Última actualización: 16 de julio de 2026

Información general

Bienvenido a Trazo Sereno.

Trazo Sereno es una marca operada por Alma Industries LLC. Los términos “Trazo Sereno”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Alma Industries LLC y a la marca Trazo Sereno.

Operamos este sitio web y ofrecemos su contenido, herramientas, productos y servicios relacionados. Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas en la tienda. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y las políticas publicadas en la tienda.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás utilizar nuestros servicios.

1. Capacidad para comprar

Para realizar una compra debes tener la mayoría de edad legal correspondiente a tu lugar de residencia o contar con la autorización y supervisión de tu madre, padre o representante legal.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar un pedido.

Eres responsable de revisar que tu correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y demás información sean correctos antes de completar la compra.

2. Productos

Trazo Sereno comercializa kits de pintura por números, incluyendo:

• Productos de catálogo con diseños predeterminados.

• Productos personalizados creados a partir de fotografías proporcionadas por el cliente.

Nos esforzamos por mostrar y describir nuestros productos de manera precisa. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, el material del lienzo y el proceso de impresión.

Las imágenes de presentación pueden incluir elementos decorativos que no formen parte del producto. El contenido exacto de cada kit se indicará en su página de producto.

Podremos actualizar diseños, presentaciones, precios, características y disponibilidad sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista un error evidente y nos comuniquemos con el cliente para ofrecer una solución.

3. Productos personalizados y fotografías

Al enviar una fotografía para crear un producto personalizado, declaras que:

• Eres propietario de la imagen o cuentas con autorización para utilizarla.

• La imagen no infringe derechos de autor, privacidad, imagen personal, marcas u otros derechos de terceros.

• La imagen no contiene material ilegal.

• Tienes autorización para utilizar la imagen de las personas que aparecen en ella cuando dicha autorización sea necesaria.

Conservas los derechos que tengas sobre la fotografía.

Nos otorgas únicamente una autorización limitada para recibir, procesar, ajustar, reproducir y compartir la imagen con los proveedores necesarios para fabricar y entregar tu pedido.

No utilizaremos tu fotografía personalizada en publicidad, redes sociales, testimonios o materiales promocionales sin tu autorización.

Podremos rechazar una imagen cuando no tenga calidad suficiente, contenga material ilegal o pueda vulnerar derechos de terceros. Si no podemos producir el pedido y no se proporciona una imagen alternativa adecuada, cancelaremos el producto personalizado y emitiremos el reembolso correspondiente.

La calidad y el nivel de detalle del resultado dependerán de la fotografía enviada y del tamaño seleccionado.

4. Pedidos

Realizar un pedido constituye una solicitud de compra. El pedido se considerará aceptado cuando confirmemos su procesamiento.

Podremos cancelar o rechazar un pedido por motivos legítimos, incluyendo:

• Falta de disponibilidad.

• Error evidente en el precio o descripción.

• Imposibilidad de procesar el pago.

• Sospecha razonable de fraude.

• Dirección de entrega incompleta o no disponible.

• Imposibilidad de producir una fotografía personalizada.

• Incumplimiento de estos Términos.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, emitiremos el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la fotografía, tamaño, presentación, dirección de entrega y demás opciones antes de completar la compra.

Las cancelaciones, cambios y devoluciones se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que la tienda indique expresamente otra moneda.

El monto total aplicable, incluidos los gastos de envío y demás cargos informados, se mostrará antes de completar el pago.

Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el confirmado al momento de realizar el pedido.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares, como fechas, productos participantes, disponibilidad o límites de uso.

Te comprometes a proporcionar información de pago correcta y a utilizar únicamente métodos de pago que estés autorizado a usar.

El procesamiento del pago puede ser realizado por Shopify, PayPal u otros proveedores externos de pagos, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

6. Producción, envío y entrega

Los productos personalizados requieren un periodo de preparación y producción antes del envío.

Los plazos de producción y entrega indicados en la tienda son estimaciones. Pueden presentarse retrasos razonables ocasionados por temporadas de alta demanda, disponibilidad de materiales, empresas transportistas, aduanas, condiciones climáticas o acontecimientos fuera de nuestro control.

Esto no elimina nuestra responsabilidad de entregar el producto ni los derechos que correspondan al consumidor.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, deberás comunicarte con nosotros cuanto antes.

Los tiempos, condiciones, costos y procedimientos relacionados con la entrega se describen en nuestra Política de envíos.

7. Cancelaciones, devoluciones y garantía

Las condiciones para cancelar pedidos, devolver productos de catálogo, reportar daños o solicitar una reposición o reembolso se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos personalizados no podrán devolverse únicamente por cambio de opinión una vez iniciada su producción. Esto no afecta los derechos del cliente cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o sea diferente de lo solicitado.

Los productos cuentan con la garantía y los derechos mínimos establecidos por la legislación aplicable.

8. Propiedad intelectual

El contenido de la tienda, incluyendo textos, logotipos, nombres comerciales, gráficos, fotografías, videos, diseños y elementos visuales, pertenece a Trazo Sereno, Alma Industries LLC o a sus respectivos licenciantes.

Puedes utilizar el sitio únicamente para fines personales y lícitos.

No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

Esta disposición no transfiere a Trazo Sereno la propiedad de las fotografías que los clientes proporcionen para fabricar productos personalizados.

9. Reseñas y contenido enviado por clientes

Si envías voluntariamente una reseña, fotografía del producto terminado, comentario o testimonio para su publicación, nos autorizas a mostrar ese contenido en nuestra tienda y canales comerciales.

La autorización será no exclusiva, gratuita y limitada a la promoción de Trazo Sereno y sus productos.

No publicaremos una fotografía personal enviada exclusivamente para fabricar un pedido sin obtener antes tu autorización.

Declaras que el contenido enviado para publicación es auténtico, que tienes derecho a compartirlo y que no vulnera derechos de terceros.

Podremos moderar o eliminar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.

10. Usos prohibidos

No puedes utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.

• Introducir virus, código malicioso o herramientas destinadas a afectar el funcionamiento del sitio.

• Obtener información personal de otros usuarios sin autorización.

• Suplantar a otra persona o proporcionar información deliberadamente falsa.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.

• Utilizar sistemas automatizados para abusar, saturar o perjudicar los servicios.

Podremos restringir el acceso cuando exista una violación de estos Términos o un riesgo para la tienda, sus clientes o terceros.

11. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago o enlaces proporcionados por terceros.

No controlamos los sitios externos ni somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas. Antes de utilizar un servicio externo, te recomendamos revisar sus términos y políticas.

La inclusión de un enlace no significa necesariamente que respaldemos todo el contenido o las actividades del tercero.

12. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, pero las compras se realizan directamente con Trazo Sereno, operada por Alma Industries LLC.

Shopify proporciona la plataforma tecnológica y determinados servicios relacionados, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Trazo Sereno.

Las consultas sobre pedidos, productos, envíos, devoluciones o reembolsos deberán dirigirse a Trazo Sereno.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

Para prestar nuestros servicios, determinada información podrá ser procesada por Shopify, empresas de pago, proveedores de producción, transportistas y otras entidades necesarias para procesar y entregar el pedido.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera del país de residencia del cliente. El tratamiento y las transferencias de información se realizarán conforme a nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.

14. Errores e información incorrecta

Ocasionalmente, el sitio puede contener errores tipográficos, información incompleta o datos incorrectos relacionados con productos, precios, promociones, disponibilidad o tiempos de entrega.

Podremos corregir esos errores y actualizar la información.

Si un error afecta materialmente un pedido realizado, nos comunicaremos contigo para ofrecerte la opción de confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.

15. Disponibilidad del servicio

No garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.

Podremos suspender temporalmente determinadas funciones por mantenimiento, seguridad, actualizaciones o acontecimientos fuera de nuestro control.

Estas limitaciones no afectan las obligaciones relacionadas con pedidos ya aceptados ni los derechos legales del consumidor.

16. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por daños indirectos derivados del uso inadecuado del sitio o de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, daños causados por productos defectuosos ni cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Estos Términos tampoco limitan los derechos irrenunciables del consumidor.

17. Separación de disposiciones

Si una disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, se interpretará o eliminará únicamente en la medida necesaria.

Las demás disposiciones continuarán siendo válidas.

18. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos y las demás condiciones publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo aplicable al uso del sitio y a las compras realizadas.

En caso de contradicción, se respetarán siempre los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable

Alma Industries LLC está constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos.

Sin embargo, cuando los productos se comercialicen a consumidores ubicados en México, se respetarán los derechos obligatorios establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.

Nada de estos Términos impide que el consumidor solicite orientación o presente una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante la autoridad competente.

20. Cambios a estos Términos

Podremos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos aplicables a pedidos realizados antes de su entrada en vigor.

21. Contacto

Trazo Sereno es una marca operada por Alma Industries LLC.

Correo electrónico: infotrazosereno@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 301-7316
Horario de atención: lunes a viernes, durante el horario de oficina de la zona centro de México, excepto días festivos oficiales.
Tiempo de respuesta: máximo 1 día hábil.

Domicilio comercial:

Alma Industries LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #17426
Casper, WY 82609
Estados Unidos