Política de envíos

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Trazo Sereno preparamos cada kit bajo pedido para entregar un producto completo, cuidado y con pinturas recién preparadas.

Esta política explica nuestros tiempos de procesamiento, producción, envío y entrega.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a todo México, siempre que la dirección se encuentre dentro de la cobertura de nuestras empresas transportistas.

El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de completar la compra.

Procesamiento del pedido

Después de recibir y confirmar el pago, podemos necesitar hasta 3 días hábiles para revisar y procesar el pedido.

En los productos personalizados, este periodo puede incluir la revisión de la fotografía proporcionada por el cliente.

Si la fotografía no tiene calidad suficiente o necesitamos confirmar algún dato, nos comunicaremos con el cliente. El tiempo de producción comenzará cuando recibamos la información o fotografía correcta.

Producción

Nuestros kits no se almacenan durante largos periodos completamente preparados. Cada pedido requiere aproximadamente una semana de producción.

Este tiempo se aplica tanto a los diseños personalizados como a los diseños de catálogo, ya que preparamos cada lienzo y mezclamos las pinturas correspondientes a su diseño para enviarlas frescas y listas para usar.

La producción incluye:

• Preparación e impresión del lienzo numerado.

• Selección y mezcla de las pinturas necesarias.

• Preparación de los pinceles y demás componentes.

• Revisión y embalaje del kit.

Tiempo de envío

Una vez terminada la producción, el transporte requiere aproximadamente 3 días hábiles adicionales, dependiendo del destino y de la empresa transportista.

Tiempo total estimado de entrega

El tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de 12 a 15 días hábiles.

Este plazo incluye:

• Hasta 3 días hábiles de procesamiento.

• Aproximadamente una semana de producción.

• Aproximadamente 3 días hábiles de transporte.

Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda, zonas de difícil acceso, condiciones climáticas, incidencias de transporte o acontecimientos fuera de nuestro control.

Si conocemos un retraso importante que pueda afectar tu pedido, te informaremos mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Confirmación y seguimiento

Después de completar tu compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico proporcionado.

Cuando el paquete sea enviado, te enviaremos:

• La confirmación de envío.

• El número de seguimiento.

• El enlace o las instrucciones para consultar el recorrido del paquete.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que la empresa transportista reciba el paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico y número de teléfono correctos para recibir las actualizaciones del pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Número telefónico.

Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes a infotrazosereno@gmail.com.

Haremos lo posible por corregirlo antes del envío, pero no podemos garantizar modificaciones después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de reclamación o rechazo injustificado, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.

Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa transportista.

El cliente deberá prestar atención al seguimiento y a las comunicaciones del transportista. Cuando corresponda, podría ser necesario comunicarse directamente con la empresa de mensajería para coordinar una nueva entrega o recoger el paquete.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo:

• Revisa la entrada y los alrededores del domicilio.

• Pregunta a familiares, vecinos, recepción o vigilancia.

• Confirma que la dirección proporcionada sea correcta.

• Espera hasta el siguiente día hábil, ya que algunas empresas pueden actualizar el seguimiento antes de completar la entrega.

Si después de estas verificaciones no encuentras el paquete, escríbenos a infotrazosereno@gmail.com para que podamos solicitar información a la empresa transportista.

Paquetes retrasados o perdidos

Si el seguimiento no muestra movimiento durante varios días hábiles o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, comunícate con nosotros.

Revisaremos el caso con la empresa transportista y te mantendremos informado sobre el resultado de la investigación.

Si se confirma que el paquete se perdió durante el transporte, podremos ofrecer un reenvío sin costo o un reembolso, según las circunstancias del caso.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, conserva el producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

Comunícate con nosotros e incluye fotografías o un video del paquete y del producto. Evaluaremos el caso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Trazo Sereno es una marca operada por Alma Industries LLC.

Para consultar el estado de un envío, escríbenos e incluye tu nombre y número de pedido.

Correo electrónico: infotrazosereno@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 301-7316
Horario de atención: lunes a viernes, durante el horario de oficina de la zona centro de México, excepto días festivos oficiales.
Tiempo de respuesta: máximo 1 día hábil.

Domicilio comercial:

Alma Industries LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #17426
Casper, WY 82609
Estados Unidos